воскресенье, 31 марта 2013 г.

Про сериалы (неожиданно)

Давеча перед телевизором (канал Universal) обратил внимание на то, что сериалы похожи на какие-то модные показы.

Точнее раньше-то считал, что мнение о дресс-коде навязывается, но когда сидишь, смотришь сериал и понимаешь что там говорят какую-то чушь, но одежда у них - супер, это вызывает какой-то диссонанс. Ну, белиберду говорят - натурально. А одежда - супер. И меняется при каждой сцене. Каждой.

Выключил звук и понял, как надо смотреть сериалы.Одновременно с этим осознал, что немое кино лучше чем кино со звуком, если смысла (единица сути) в звуке нет, или мало.

Кстати, наверное именно поэтому сейчас высока мода на кино без звука (по меньшей мере два фильма я знаю, добившихся признания критиков и даже оскар).

Нет смысла. Сказать нечего.

четверг, 21 марта 2013 г.

Про системы ведения клиентов

Наконец-то и я к этому пришел.
Точнее, я раньше хотел нечто подобное выжать из экселя, но, не знал как. А тут, оказывается, все прогрессивное человечество уже давно все придумало.

Итак, обратил я взор на CRM-системы. С возможностью заточить (или уже готовый продукт) для недвижимости.

Что мне было важнее всего?
Возможность видеть историю сделки и легко ее обновлять, добавляя информацию. Открыл сделку и ага - видишь как шли дела. Чисто блокнот, но немного расширенный - с задачами и дедлайнами.

Но, читающие мой блог наверное граждане искушенные в такого рода вещах - что я буду грузить всяким. Не удержусь, однако, и скажу что чтобы найти нормальную систему- это надо постараться, но найти можно.

Я за вечер нашел. Был выбор между мависофтом (спасибо Игорю Белоусову) и... какой-нибудь другой, потому что Мависофт не заточен под недвижмиость. Стоительство, производство- это пожалуйста, но сфера услуг выражена слабо. И по мне немного сложновата. Во всяком случае, определенного времени для отлаживания процедуры ввода данных и обрабатывания напильником требует.

Сбившись с ног и отчавшись найти нормальную систему я набрал в яндексе- дешевые crm системы. Ну и нашел. amocrm.ru

Очень простой и полезный функционал.
Чего не хватает, конечно, это деталей, но вцелом -она меня устраивает.
- Нет встроенного календаря, НО есть возможность синхронизировать задачи и с гуглом и аутлуком, короче, приятно, но не всегда функционально (да он и не нужен - календарь этот, а нужно другое - что есть в Мависофте - диаграмма ганта, или как когда-то в аутлуке была диаграмма открытых файлов, так вот нужно то же самое, только для задач. Я визуал :))

-Файлы в загрузке выглядят названиями, а там у меня картинки объектов, так что хотелось бы превьюшками небольшими.

- для мобильного устройства приложение - только для айфона. А у меня андройд. Для андройда очень сырое приложение. Грузит сильно и глючит. Но чтобы срочно что-то посмотреть, и как справочник, то сойдет.

ВСЁ остальное в этой программе - прекрасно, вплоть до нескольких полей которые можешь вводить сам, для не-программиста, это спасение и рай, конечно. Облако тегов -волшебно! Выгрузка в эксель, замечательно! Минимализм и удаленный доступ - супер!

Плюсы, что у него открытый код (или ключ) То есть можно данные обработать и в какую-нибудь программу засунуть. И будет мне гант и всё остальное. Но это уже следующий этап, как говорится.

 Конечно, доработай мависофт свой софт до сферы услуг, я могу и на него перейти, но пока мне хватает.Самое хорошее в мависофте - что там реализована возможность не кидать клиента, а постоянно его опекать. Даже после сделки. То есть ты точно знаешь что клиент не будет брошен. Это огромный плюс при большом числе клиентов. Огромный. Гигантский.
Тем более в условиях нашей российской действительности.

Потом, там прекрасно (ну, как оно вообще может быть прекрасно) реализована диаграмма Ганта относительно "схемы заказа\сделки", ты наглядно видишь к кому, и после чего и в какие сроки переходит клиент. Это очень хорошо. Я пока пользуюсь экселем для этого. Но мне уже наполовину легче.

P.S. Пока писал заметку нашел хорошую диаграмму Ганта - рекомендую,  http://www.tomsplanner.com


вторник, 19 марта 2013 г.

Работа над ошибками

В любых пуско-наладочных работах есть период тестирования и права на ошибку.
Так вот, ошибки мои банальные:
1. Несвоевременное исполнения заданий (задержки от 1 до 5 дней)
2. Невозможность обеспечить регулярное и частое выполнение заданий по показам объектов (а иногда и по просмотрам)
3. Неточное толкование регулярного задания, выход за пределы полномочий. 

Решение:
1. Про забывчивость - Напоминания личные. Смс. (если не получится - введем штрафы)
2. Про нерегулярность - иметь специалиста про запас (крайность - самому лечь на амбразуру)
3. Прописать тексты регулярных заданий (крайность - установить программы записи разговоров)

суббота, 9 марта 2013 г.

Не смазанная телега (часть 2)

Был опыт я нанимал человека для показов квартир, был опыт - для анализа рынка, был опыт - для просмотров, был опыт - для сбора документов, был опыт - даже для поиска клиентов нанимал человека!

Сделки только сам проводил.

Но тут вставало при каждом найме несколько вопросов - как платить и степень надежности сотрудника. Ну наймешь ты менеджера на объект, а он возьмет и не выйдет на работу (бывало), ну договоришься ты за %% от продаж, а объект возьми да не продайся. А с собственниками общаюсь я, например. Как объяснить человеку, что люди отказались продавать?

Системы оплаты по результатам не было, да. Конечно каждое движение не запротоколируешь, но чтобы вообще без ориентиров - это плохо. "Делай это, нет, не это" - вот как всё выходит.

Конечно, до системы оплаты по результатам далековато, если нет критериев этих результатов, и степени участия в работе. Короче, чтобы начать с критериев надо определить обязанности.

Но для того чтобы определить и критерии и обязанности, нужно знать место каждого в технологической цепочке. Вот какую цепочку составил я:

Сотрудник звонит потенциальному клиенту и договаривается на просмотр кв.
После просмотра кв. он передает его специалисту договорного отдела, который звонит клиенту и уточняет параметры квартиры, после чего отправляет характеристику объекта этому же клиенту по эл.адресу или со специалистом, который показывает кв.
После этого квартира выставляется в рекламу, и с клиентом общается третий сотрудник - тот кто показывает квартиру.

ДАЛЕЕ - очень важно.
Раз в неделю клиенту звонит сотрудник отдела договоров и разговаривает на тему того, как посмотрели кв., какие документы заказаны, какие нужны, в общем - всё по документам, и дополнительно спрашивает всегда, не нужно ли чего, этакий ОТК в процессе сделки.

Раз в неделю клиенту звонит тот сотрудник, кто показывает квартиру и рассказывает о том, как посмотрели, чего бы еще добавить в рекламу, уточняет подробности, в общем, всё по поводу показов и рекомендаций к ним - нужны ли бахилы и проч.

Раз в неделю клиенту звонит сотрудник отдела рекламы, который общается про конкурентов и рассказывает какие вообще шансы на быструю продажу подороже. 

Далее наступает счастливый момент аванса (70% от сделки). Аванс принимаю я.
Если это прямая продажа - следующий этап - это сделка. Если встречка, то следующий этап это поиск встречки. Поиском встречки занимаюсь я и еще один специалист, но это опционально.

Уточняем даты нотариата и можно идти на сделку. Сделку провожу я, а нотариат - тот специалист который или показывал, или из ОТК.

Документы сдаются на регистрацию. Документы получаем с регистрации. Акты п\п.

Спасибо за сделку.

ПОСЛЕ сделки звонит очередной сотрудник и спрашивает о том, насколько счастлив был человек работать с Петербургской Недвижимостью". Смею надеяться, счастливых станет больше.

Отдельно пропишу по поиску.